Help


Întrebări generale despre conţinut

Întrebări despre comenzi şi livrare

Întrebări despre contul de utilizator



Întrebări generale despre conţinut

Ce conţinut pot găsi pe site-ul web HACH?
În secţiunea „Produse” puteţi găsi toate informaţiile despre produse. Această categorie este împărţită în mai multe secţiuni, precum Instrumente de laborator, Reactivi şi soluţii etalon şi multe altele. Puteţi consulta o prezentare generală a unor grupe de produse sau vizualiza produse individuale. Pe pagina cu detaliile despre produs puteţi găsi toate informaţiile legate de un produs, precum specificaţii tehnice, accesorii sau materiale de descărcat pentru produsul respectiv.

În plus, site-ul nostru web oferă pagini de subiecte concrete. Pe aceste pagini am adunat soluţii pentru anumite domenii (precum apă potabilă, centrale electrice, industria băuturilor şi multe altele).
În secţiunea DESPRE NOI, puteţi afla mai multe despre istoricul companiei noastre şi despre Centrul nostru de mediu sau oportunităţile profesionale actuale.
Puteţi descoperi gama noastră largă de servicii în categoria SERVICII. În plus faţă de serviciul de reciclare şi Asigurarea calităţii analitice, puteţi descărca orice certificate de care aveţi nevoie. În acest scop, păstraţi la îndemână numărul de articol şi numărul de lot, dacă este cazul.

Unde pot găsi instrucţiuni de operare sau manuale?
Puteţi găsi materiale de descărcat (precum instrucţiuni de operare sau manuale) pe pagina cu detalii despre produs.  Puteţi fie să căutaţi produsul direct, fie să parcurgeţi diferitele grupe de produse din secţiunea „Produse”.

Cum pot descărca certificate?
În secţiunea Servicii, puteţi descărca Fişe tehnice de siguranţă, Certificate de calibrare şi Certificate de analiză. În acest scop, păstraţi la îndemână numărul de articol şi numărul de lot, dacă este cazul.

Cum funcţionează funcţia de căutare?
Pentru a căuta anumite produse, introduceţi cuvinte cheie în câmpul de căutare din partea dreaptă sus. După ce aţi făcut clic pe „Căutare”, vor fi afişate toate rezultatele relevante.

De asemenea, puteţi îmbunătăţi rezultatele căutării de aici. În partea stângă va fi afişat un nou nivel de navigare, alături de rezultatele căutării. Cu ajutorul acestui nivel de navigare, puteţi limita căutarea la o categorie relevantă, de ex. la anumite aplicaţii şi tipuri sau parametri de dispozitive.

De unde pot descărca software nou?
Furnizăm în mod regulat software nou pentru ca echipamentele dvs. de măsură să fie întotdeauna actualizate. Nu trebuie decât să căutaţi direct produsul. Pe pagina cu detalii despre produs, veţi găsi ultima versiune software în fila „Descărcări”.

Întrebări despre comenzi şi livrare

Cum funcţionează procesul de comandă?
Mai întâi trebuie să vă conectaţi folosind informaţiile dvs. de conectare. Apoi începeţi procesul de comandă făcând clic pe coşul de cumpărături plin.

Vor fi afişate toate articolele. Există cumva produse pe care doriţi să le trimiteţi împreună cu o comandă viitoare? Dacă da, atunci faceţi clic pe butonul „Salvare pentru mai târziu”. De asemenea, puteţi muta articole în sau şterge articole din coşul de cumpărături.

Dacă articolele din comandă sunt corecte, faceţi clic pe butonul „PLATĂ”. Sistemul nostru vă va ghida pe parcursul celor patru paşi pentru finalizarea comenzii.În cadrul acestui proces vor fi afişate, de asemenea, adresa şi detaliile de contact. Puteţi selecta o adresă de livrare existentă sau introduce una nouă.În cadrul ultimului pas, va fi afişat un rezumat al comenzii. Aici puteţi introduce, de asemenea, numărul comenzii de achiziţie.
Dacă doriţi să plătiţi cu cardul de credit, faceţi clic pe opţiunea corespunzătoare. Veţi fi contactat de un reprezentant al companiei noastre. Vă rugăm să păstraţi cardul de credit la îndemână.
Sunt corecte toate informaţiile? Dacă da, faceţi clic pe „comandă”. Comanda a fost trimisă.  

Cum îmi pot urmări comanda?
Pe bara de sus veți găsi elementul de navigare STARE COMANDĂ

Introduceţi numărul de comandă şi codul poştal aici.

Ce sunt Favoritele?
Funcţia „Favorite” are rolul de a vă ajuta să urmăriţi produse interesante pe care le-aţi văzut în magazinul nostru. Salvaţi produsele ca favorite şi puteţi decide mai târziu ce vreţi să cumpăraţi.
Pentru aceasta, faceţi clic pe butonul „Adăugare la favorite” de pe pagina cu informaţii a produsului respectiv.

Produsele favorite sunt salvate automat în contul dvs.

De asemenea, puteţi transfera produsele salvate ca favorite în Coşul de cumpărături sau solicita o ofertă de preţ. Produsul va rămâne salvat şi după ce l-aţi adăugat la Coşul de cumpărături sau aţi solicitat o ofertă de preţ.
Sfat: adăugaţi la favorite produsele pe care le achiziţionaţi des. Astfel le veţi putea adăuga în coş printr-un singur clic, fără a fi nevoie să le mai căutaţi în magazin.


Cum pot solicita o ofertă de preţ de pe site?
Solicitarea unei oferte de preţ din partea magazinului este la fel de simplă ca achiziţionarea unui produs. Sub fiecare buton de comandă există un link „Solicitare ofertă de preţ”. Faceţi clic pe link-ul respectiv. Va fi afişat un mesaj care vă va informa că produsul a fost adăugat la cererea de oferă. Puteţi continua procesul de solicitare a unei oferte sau reveni la magazin.

* Atenţie: după ce adăugaţi un produs la o cerere de ofertă, cererea nu este trimisă automat. Pentru aceasta, trebuie să urmaţi trei paşi. La ultimul pas veţi vedea un câmp în care puteţi introduce un număr de factură internă.

Cum pot efectua rapid achiziţii recurente?
Puteţi comanda uşor consumabile prin doar câteva clicuri. Veţi găsi o funcţie de Comandă rapidă direct pe pagina noastră principală sau în meniul de navigare.

Pentru a efectua o comandă, introduceţi codul de produs şi cantitatea dorită, apoi faceţi clic pe butonul „Adăugare în coş” pentru a adăuga produsele la coşul de cumpărături.

Întrebări despre contul de utilizator

De ce ar trebui să mă înregistrez?
Numai dacă vă înregistraţi puteţi utiliza magazinul la capacitate maximă, vizualiza preţurile produselor şi efectua cumpărături. Alt avantaj: comenzile dvs. sunt salvate automat. Astfel, veţi putea, de exemplu, comanda din nou consumabile cu doar câteva clicuri.

Cum pot să mă conectez/înregistrez?
Faceţi clic pe opţiunea „Conectare” de pe bara din partea dreaptă sus a paginii. Se va deschide o fereastră. Completaţi toate câmpurile marcate cu „*” din aceasta.
Pentru câmpul „Parolă”, introduceţi o parolă secretă. Pentru o parolă cât mai sigură, este recomandată o lungime de cel puţin şase caractere şi utilizarea de caractere speciale, numere sau majuscule şi minuscule. De asemenea, vă rugăm să selectaţi o întrebare de securitate şi să introduceţi răspunsul.

Reţineţi parola şi adresa de e-mail introduse deoarece le veţi folosi în viitor pentru conectare.

De unde pot modifica setările contului meu?
Puteţi schimba parola din fila „Contul meu”. În cazul modificării adresei, vă rugăm să ne trimiteţi un e-mail scurt în acest sens. Veţi găsi adresa noastră de e-mail în informaţiile de contact din subsolul paginii. Vom aplica modificările de adresă în sistem şi vă vom informa cu privire la acestea.

Am uitat parola Ce pot face?
Dacă v-aţi uitat parola, solicitaţi o parolă nouă de pe pagina Conectare. Aceasta va fi trimisă prin e-mail în mod automat.
Dacă aveţi şi alte întrebări cu privire la contul dvs., nu ezitaţi să ne contactaţi. Puteţi găsi informaţiile noastre de contact în subsolul paginii.